Documentation Ivalua automatique
Toute la documentation de votre configuration Ivalua, à jour chaque jour.
Ivalytics génère automatiquement la documentation complète de votre configuration Ivalua : workflows, écrans, droits, notifications. Elle se remet à jour chaque jour, et votre support s’appuie sur une référence exacte.
Ce que cela change pour votre support
- 30 à 50 %d’encombrement du support en moins.
- 44 %des tickets qui dépassent le niveau 1 portent sur ce qu’Ivalytics documente.
- Chaque jourune documentation régénérée automatiquement, sans une ligne à écrire.
30 à 50 % : estimation Ivalytics, l’effet réel dépend de votre support.
Chaque recoin de la configuration, documenté.
La même documentation claire pour chaque objet Ivalua : l’essentiel d’abord, le détail à un clic.
Chaque workflow, étape par étape
Le schéma complet avec ses conditions ; pour chaque étape, qui valide, qui reçoit un mail, et ce qui se passe en cas de validation ou de refus.
Chaque champ, et la règle qui le gouverne
Obligatoire, masqué, en lecture seule : pour chaque champ, l’état par défaut et chaque règle qui le change, dans l’ordre où Ivalua les applique.
Qui peut modifier quoi, à quel statut
Une ligne par profil, une colonne par statut : la réponse se lit d’un coup d’œil, et chaque case s’explique par ses contrôles.
Chaque mail, tel qu’il part
Quand il part, vers qui, avec son objet, son texte et la signification de chaque balise.
Captures réalisées sur le paramétrage standard d’Ivalua, sans donnée client.
Le niveau 1 répond. Le niveau 2 respire.
Près de la moitié des tickets qui dépassent le niveau 1 (46 %) ne sont pas des bugs : la configuration a fait ce qu’on lui a demandé, ou attendait un simple réglage. Avec une configuration lisible, ces réponses restent au niveau 1.
Moins de tickets au niveau 1
Les réponses sur la configuration sont documentées : une partie des questions ne devient jamais un ticket.
Bien plus de réponses au niveau 1
Le niveau 1 lit la configuration réelle, à jour du jour, et répond là où il devait escalader.
Une chute nette des escalades au niveau 2
Le niveau 2 se concentre sur les sujets qui demandent vraiment son expertise.
Où vont les tickets qui dépassent le niveau 1
Anomalies et questions remontées aux niveaux 2 et 3, classées ticket par ticket.
Couvert par Ivalytics44 %
Pas encore couvert8 %
Hors périmètre48 %
Ce qu’Ivalytics ne fait pas.
Autant le dire tout de suite.
Corriger les bugs
Les anomalies applicatives ou techniques restent l’affaire de l’éditeur et de l’intégrateur. Avec les cas sans lien avec le paramétrage, elles pèsent 28 % des tickets analysés.
Les intégrations et les journaux
Interfaces, flux, journaux techniques et acheminement des mails (serveur, journal d’envoi) sont hors périmètre : 16 % des tickets.
Suivre un document précis
« Où en est ma demande ? » demande les données vivantes de l’instance. Ivalytics documente la configuration, pas les documents en cours : 4 % des tickets.
Le référentiel et l’aide métier, pas encore
Organisations, familles, seuils, délégations, et le « comment faire » : 8 % des tickets, prévus mais pas encore couverts.
Auditer ou modifier la configuration
Ivalytics décrit la configuration telle qu’elle est, en lecture seule. Il ne la juge pas et ne la change pas.
Comment ça marche
Lecture de la configuration
Ivalytics lit la configuration de votre instance Ivalua par des requêtes en lecture seule. Rien n’est modifié.
Génération de la documentation
Workflows, écrans, droits et notifications deviennent un portail web clair, avec les mêmes contenus en Word, Excel, PowerPoint et Markdown.
Mise à jour chaque jour
La documentation se régénère automatiquement chaque jour et suit votre configuration, sans effort de votre part.
- Portail web
- Word
- Excel
- PowerPoint
- Markdown
Voyez votre configuration documentée.
Nous vous montrons Ivalytics sur le paramétrage standard d’Ivalua, et ce qu’il produirait pour votre instance.
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